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Políticas de Envio

Formas de Envio

Os produtos são sempre entregues pelos Correios, no entanto, em alguns casos tais como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou até endereço incorreto, pode ser que o cliente tenha que buscar o produto na agência mais próxima a sua residência.

Caso o endereço não seja preenchido corretamente, é possível que o produto retorne ao remetente. Pedimos atenção redobrada na hora de preencher o endereço. Caso haja algum erro no preenchimento do endereço e o produto não possa ser entregue, a responsabilidade é do cliente.

Os Correios realizam três tentativas de entrega, caso não consigam completá-la o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após este prazo, o produto retorna ao remetente.

Prazo de Entrega e Processamento

O prazo de entrega estimado é de 12 a 25 dias úteis após o despacho do pedido. Entretanto, há fatores que podem ocasionar atrasos tais como: lentidão na liberação da Receita Federal, greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem acrescer alguns dias na entrega do produto.

Entretanto, o prazo de garantia máximo são de 60 dias úteis. Caso o produto não chegue nesse prazo, você pode optar em:

• Reembolso de 100% do valor da compra

• Cupom de desconto em nossa loja com o mesmo valor

• Reenvio do produto nas mesmas condições

Consulte as Políticas de Reembolso para mais informações

Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 3 dias úteis. 

Garantia, Seguro e Rastreio

Todos os nossos envios possuem seguro, caso haja qualquer problema na entrega ou o produto chegue danificado entre em contato direto no e-mail contato@branato.com relatando o seu problema! Consulte as Políticas de Reembolso para mais informações.

Todos os pedidos possuem código de rastreio e podem ser rastreados diretamente no nosso site através do link: https://branato.com/rastreie-seu-pedido/ ou diretamente no site dos correios.

Atenção: por ser um envio internacional, leva de 5 a 12 dias para o código de rastreio entrar no sistema dos Correios.

Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.

Endereçamento dos Pedidos

A Branato irá fazer o envio dos produtos para o endereço preenchido na hora da finalização da compra. Portanto, pedimos o máximo de atenção na hora de preencher os dados para que o produto seja enviado para o endereço correto!

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. 

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Branato não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 65 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.

Frete Grátis

Para todo o Brasil

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Primeira troca/devolução grátis

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